SULUHNEWS.ID, KOTA TANGERANG — Proses administrasi kependudukan, khususnya pengurusan dan pencetakan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP), di Kantor Kecamatan Tangerang terus menunjukkan perbaikan dari sisi sistem, fasilitas, dan pelayanan petugas. Hal ini terlihat dari suasana yang tertib dan efisien di ruang pelayanan publik.
Pantauan di lokasi menunjukkan sejumlah warga duduk dengan nyaman di kursi tunggu, menunggu giliran untuk dilayani oleh petugas yang berada di meja pelayanan. Suasana ruang pelayanan tampak modern, bersih, dan terorganisasi dengan baik. Masing-masing loket dilengkapi dengan perlengkapan komputer, alat pemindai sidik jari, serta pembatas akrilik sebagai pelindung interaksi langsung.
Pelayanan dilakukan oleh petugas yang terlatih dan sigap dalam menghadapi berbagai kebutuhan administrasi warga, mulai dari pencetakan ulang e-KTP, perubahan data, hingga perekaman baru bagi warga yang belum memiliki e-KTP.
“Kami setiap hari melayani lebih dari 70 warga yang datang untuk berbagai keperluan dokumen kependudukan, terutama e-KTP. Dengan sistem antrean yang sudah digital, kami bisa memproses permohonan lebih cepat dan menghindari kerumunan,” ujar Lina, salah satu petugas pelayanan administrasi Kecamatan Tangerang.
Lina juga menjelaskan bahwa pelayanan e-KTP di Kecamatan Tangerang dibuka setiap hari kerja, dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.00 pagi hingga 15.00 sore. Ia menegaskan bahwa seluruh proses pengurusan e-KTP tidak dipungut biaya apa pun alias gratis 100 persen. Masyarakat cukup membawa persyaratan administrasi yang dibutuhkan sesuai dengan jenis layanan.
“Kita buka layanan setiap hari kerja, Senin sampai Jumat, dari jam 8 pagi sampai jam 3 sore. Semua proses pengurusan e-KTP gratis, nggak ada biaya sama sekali. Warga tinggal bawa dokumen yang dibutuhkan sesuai keperluan,” ujar Lina.
Peningkatan pelayanan ini turut dirasakan oleh warga. Salah satunya adalah Andi, warga Kecamatan Tangerang yang datang untuk mencetak ulang e-KTP karena rusak. Ia mengaku puas dengan sistem dan cara kerja petugas yang dinilai lebih cepat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
“Saya cukup terkesan. Tadi datang jam 10.00, langsung diarahkan ke meja registrasi, kemudian tunggu sebentar dan proses pencetakan selesai tidak sampai setengah jam. Petugas juga jelas saat menjelaskan syarat dan prosedur,” katanya.
Meskipun demikian, Andi berharap ke depan pelayanan bisa lebih ditingkatkan, terutama dengan penambahan loket di hari-hari ramai seperti Senin dan Jumat.
“Kalau bisa loketnya ditambah lagi, karena kalau hari-hari sibuk antreannya bisa panjang. Tapi secara keseluruhan sudah sangat baik,” tambahnya.
Pihak Kecamatan Tangerang, menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, baik dari sisi teknologi, jumlah SDM, maupun kenyamanan fasilitas.
Dengan terus meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya dokumen identitas, pelayanan e-KTP menjadi salah satu fokus utama pemerintah daerah dalam mendukung administrasi yang tertib dan tertata. (m3wahid)
